Immer mehr Führungskräfte denken darüber nach, die Struktur ihrer Teams grundlegend zu verändern, wodurch die Grenzen zwischen einzelnen Bereichen verschwimmen würden.

 

Mit anderen Worten: Die Erwartung, dass es ein spezielles, nur auf den Support ausgerichtetes Team geben sollte, nimmt allmählich ab – stattdessen glauben immer mehr Unternehmen, dass alle Teams für die Customer Experience zuständig sind.

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Und diese veränderte Denkweise hat konkrete Auswirkungen:

 

70 Prozent der Führungskräfte erwarten, dass ihre Supportmitarbeiter im nächsten Jahr ihren Aufgaben- und Zuständigkeitsbereich erweitern werden.

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Gleichzeitig glauben 72 Prozent, dass die Zusammenführung von Teams und Zuständigkeiten im Bereich Customer Experience die betriebliche Effizienz steigern wird, und 64 Prozent haben bereits entsprechende Pläne entwickelt.

 

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