Das Potenzial von KI ist noch nicht vollständig erschlossen

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Aber Verbraucher, die sich zunehmend mit KI anfreunden können, haben die verstärkten Investitionen durchaus wahrgenommen.

 

72 Prozent derjenigen, die regelmäßig mit Kundenservice-Bots zu tun haben, stellen eine spürbare Qualitätsverbesserung fest, und die Unzufriedenheit nimmt weiter ab.

 

Im Detail geben dieselben Verbraucher mit überwältigender Mehrheit an, dass Bots beim Beantworten einfacher Fragen gut funktionieren, schneller reagieren als menschliche Supportmitarbeiter und verlässlich präzise und hilfreiche Informationen liefern.

 

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