Wir alle hatten selbst schon einmal eine fürchterliche Customer Experience – ein Erlebnis, das uns noch lange nach dem eigentlichen Kontakt geärgert hat.
Und tatsächlich: Eine negative Experience mit einem Unternehmen kann einen echten, dauerhaften emotionalen Schaden verursachen.
Und natürlich gibt es auch einige scharfe Kritiker, die ihre schlechte Erfahrung mit der Öffentlichkeit teilen.
Wie können Unternehmen also die Emotionen ihrer Kunden nutzen, um die starken, personalisierten Beziehungen aufzubauen, die die Grundlage für immersive CX bilden? 

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Eine zu selten genutzte Strategie ist der Einsatz von KI-gestützter Technologie, mit deren Hilfe Supportorganisationen Absichten und Stimmungen vorhersagen können, um so ein besseres Kundenverständnis zu erzielen.
Wissen ist Macht – ein genaues Verständnis der emotionalen Situation von Kunden führt zu zufriedenen Verbrauchern, weniger gestressten Supportmitarbeitern und dem wichtigsten Indikator für guten Kundenservice: höheren Umsätzen.